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公司动态

打造SAAS行业服务标杆,淄博雷欧斯信息技术有限公司在行动!

自成立伊始,淄博雷欧斯信息技术有限公司就一直把服务作为核心竞争力去打造,力求打造SAAS行业服务标杆,让客户享受到高标准、高价值的个性化服务。但服务标杆的打造,并不是一朝一夕的事情,它需要长久的坚持和不断的完善,更需要聆听客户的心声,找到客户真实的需求。



为了达成这一目标,今年年初,淄博雷欧斯信息技术有限公司更是迈出主动变革服务的第一步,推出“精益服务”工程,完善“淄博雷欧斯信息技术有限公司服务质量管理体系”,从源头上提升服务质量。而作为“精益服务”工程的先头部署,3月31日,雷欧斯开展了“精益服务工程-客户服务期望调研”活动。

 

此次调研活动严格依据“SERVQUAL模型”中的5个维度和22个指标,并结合SAAS行业的特性;拟定了22个问题。经过将近一个月的调研,淄博雷欧斯信息技术有限公司总共收到了6600+份调研报告,并根据调研数据分析模型,充分结合客户的真实反馈,最终得出5个维度和22个指标的权重(权重越高,意味着客户越在意)。是否能及时解决问题,服务人员是否具备专业性,是否主动,普遍是客户最关心的3大问题。

 

这也验证了,淄博雷欧斯信息技术有限公司这么多年在服务上所做的努力,与客户所期望的高度契合:建立5H标准服务,设置一对一专属客服,及时响应并解决客户的问题:为了帮西藏客户梳理平台运营思路,连续加班三天;前前后后改动几十次,最终搭建好了客户心目中的理想网站;经常主动打电话去询问客户的需求,帮助客户进行提前规划,这些都是在雷欧斯身边上演的服务故事……

 


当然,服务是没有止境的,只有更好,没有最好,完善淄博雷欧斯信息技术有限公司服务质量管理体系,就是为了服务更成体系化,系统化,此次完成调研活动只是万里长征的第一步,接下来,淄博雷欧斯信息技术有限公司会根据调研结果,加强服务过程管控,缩小客户期望与服务体验之间的差距,让服务更符合客户期待,并持续输出高要求、体系化的服务标准,让客户对服务更满意。

 

此外,这也是贯彻落实“客户升级年”的重大举措:通过淄博雷欧斯信息技术有限公司的服务升级,进而实现客户升级。而淄博雷欧斯信息技术有限公司服务质量管理体系的完善,正是非常关键的一步,也是非常重要的一步,这能从根本上促成服务升级,从而实现客户升级。

 

打造SAAS行业服务标杆,淄博雷欧斯信息技术有限公司一直在行动!所有的这一切行动,都是为了让客户生意更容易。